Profissionais que atuam com vendas e prospecção nos multicanais, centrais de relacionamento com o cliente, ofertas de produtos e outros que atuam no contato com clientes pelo multicanais.

Módulo I - Adaptando a realidade do mercado
- Criando no seu negócio o marketing de relacionamento
- Vendas de impacto x vendas consultivas
- Ser diferenciado na apresentação do produto x expectativa e necessidade do cliente
- Como vender preço x valor agregado
- Criação de gatilhos para construção da abordagem assertiva e fechando do pedido.
- Convite ao fechamento do pedido.
- Construção do plano de melhoria contínua das negociações que foram convertidas em vendas.

Módulo II - Comunicação para criar necessidade da compra por seu produto/serviço
- Técnicas de vendas nos contatos ativos e receptivos.
- Criar roteiros com Abordagem, Sondagem, Argumentação, Objeção, Fechamento/Acordos e Follow Up
- Termos e expressões que devem e os que não devem ser utilizados no momento da venda.
- Entender e superar as principais objeções em relação ao seu produto e/ou serviço.
- Conheça os principais gatilhos mentais de vendas: Curiosidade, Similaridade, Exclusividade, Urgência, Escassez, Autoridade, Reciprocidade, Prova Social.

Módulo III - Competências de sucesso para vendas
- Radar das vendas do cold call ao fechamento.
- Clientes compram pela lógica da necessidade de compra, mas decidem pelo emocional
- A continuidade do relacionamento com o Cliente como o grande diferencial no processo de vendas.
- A importância da apresentação da proposta com foco na expectativa do Cliente (futuro Cliente)
- A importância de identificar a atitude do Cliente (futuro Cliente) durante o processo de negociação (Clientes são diferentes e reagem de formas diferentes)
- A importância da atitude positiva durante o processo de negociação
- Vender é mais do que um processo de bom atendimento: Atender expectativa do seu cliente
- Identificar e conquistar o prospect
Postura - Linguagem, habilidades básicas e específicas, articulação, entonação, proatividade, motivação, criatividade, objetividade e entusiasmo
- Comportamento e atitudes - Atitudes, lidando com pessoas, características individuais e coletivas, objetivos metas propostas e automotivação

Wanda Cristina Sanchez

Diretora de uma Consultoria em Call Center, empresa ligada ao segmento de Call Center/Contact Center/ Atendimento ao Cliente. c

Amplo conhecimento em metodologias e desenvolvimento de ferramentas como Script, Planilhas de Monitoria e Avaliação de Desempenho.
Capacitação de mais de 8.000 profissionais através de treinamentos comportamentais e técnicos para liderança e operacional para atendentes, supervisores, vendedores, monitores e gerentes na área de Call Center e Atendimento ao Cliente.

Atuação em projetos de implantação, reestruturação, recrutamento e seleção, análise de perfil e assessoria para Call Center e Atendimento ao Cliente.
Eventos: Palestrante em diversos eventos empresariais no segmento de Atendimento ao Cliente como Telexpo 2003 – Gestão de Call Center, Agility Marketing e Eventos, Unicamp entre outros.

Participação em Congressos: Participação em mais de cinquenta importantes e referenciais Congressos/ Seminários e Cursos Nacionais e Internacionais, no segmento de CRM/ Gestão do Relacionamento com o Cliente/ Soluções para Contact Center em Pessoas, Processos e Tecnologia, entre eles Conferência Internacional de Contact Center, Lisboa 2008 e 2009, Mistery Shopping Providers Association - MSPA, Lisboa,  2009, Conarec, São Paulo, 2008/2009, CCMCC - Congresso Consumidor Moderno de Crédito e Cobrança, entre outros.

Parceiras estratégicas: com Institutos, Associações e Universidades, agregando valor ao negócio e resultados pretendidos.
Prêmios: 1ª Colocada no Concurso do 9º CONIC, Congresso de Iniciação Científica e Pesquisa da UNAERP, no curso de Psicologia na área de Saúde e Biológicas, da Universidade de Ribeirão Preto, 2008. Prêmio ABT: Co-responsável pela elaboração do case vencedor na categoria ouro do II Prêmio ABT 2002 de melhor consultoria.

Universidade: Fez parte do corpo docente da Universidade Unibero no curso Gestão de Telemarketing / Relacionamento com o Cliente e responsável pela estruturação da primeira grade do curso e pelo 1º Fórum Unibero 2005 – Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Livro: Monitoria – Desenvolvendo talentos e alcançando resultados através do Relacionamento com o cliente.
Internacional: Vivência na Europa conhecendo o setor de Customer Services.

Certificação Internacional: Certificada como Instrutora com o título de Formadora para Formadores, pelo IEFP de Lisboa Portugal.

Formação Acadêmica:
- Bacharel em Psicologia;
- Administradora de empresas com especialização na Fundação Getúlio Vargas;
- Pós-graduada em Psicologia Organizacional e em Psicodrama.