Profissionais que atuam como multiplicadores de conceitos, dentro ou fora de suas organizações, supervisores, gestores, coordenadores, gerentes e demais profissionais que desejam tornar a comunicação nas relações humanas mais abertas, direta e efetiva.

As sete regras básicas para uma comunicação eficaz
1. Comunique-se pelo exemplo:
"Aquilo que você faz fala tão alto, que eu não consigo ouví-lo"
2. Cuidado com o óbio:
“ O óbvio, não é tão óbvio"
3. Escute mais:
“ Aprenda a falar com os outros, escute mais”
4. Torne suas informações confiáveis:
“Tire a palavra acho do seu vocabulário - Sim, Não, Não sei”
5. Os três passos da comunicação eficaz:
- Prepare-se para falar;
- Fale
- Certifique-se do entendimento.
6. A Importância do “ Estar aqui e agora”
Respeito e consideração…Praticando Escutatória
7. 93% da sua comunicação está nas suas palavras:
- O corpo fala;
- O tom fala.

Comunicação Assertiva e sua importância nos relacionamentos e na gestão de conflitos
- Os 4 COMPORTAMENTOS POSSÍVEIS NUMA COMUNICAÇÃO
• Passivo
• Passivo-Agressivo
• Agressivo
• Assertivo
- Benefícios da comunicação assertiva

Follow-up e Feedback - Feedback como Ferramenta de Comunicação
- Nós devemos selecionar os colaboradores, treiná-los e deixar que desempenhem suas atribuições fazendo follow-up e dando fornecendo-lhes feedback.
- Os 4 tipos de Feedback
• Positivo, mas não relacionado
• Negativo
• Apreciativo Construtivo
• Falta de Feedback... o mais danoso

Conceitos básicos de Inteligência Emocional
• Somos seres BIO PSICO SOCIAIS
• Entre o que acontece comigo e minha reação ao que acontece comigo, há um espaço.
Neste espaço está minha capacidade em escolher minhas respostas e definir meu destino.
Não é possível controlar o que sentimos, mas podemos controlar e decidir o que fazer com o que sentimos.
O que contribui para sermos inteligentes emocionalmente:
- Autoconhecimento
- Autocontrole
- Empatia
- Automotivação
- Habilidades Sociais

Eduardo Ribeiro

Fundador e Primeiro Reitor da Universidade do Hambúrguer do McDonald´s no Brasil, a qual se tornou centro de excelência e referência em treinamento para toda a América Latina e Portugal.

Mestre em RH pela PUC-SP. Pós-Graduado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos pela USP. Especialista em Estratégia de RH pela Michigan Business School.

Professor em MBA´s Corporativos de Gestão de Empresarial pela UFRJ e PUC, Professor na Pós-Graduação da Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP.

Consultor empresarial , professor e palestrante para empresas e universidades como: UNILEVER, Whirlpool, VALE, Bob´s, Prosegur, BASF, Grupo Pão de Açúcar, Atlas Schindler, UNILEVER, Queiroz Galvão, HONDA, TELEFÒNICA , FININVEST, Hipercard, VOTORANTIM, PHILIPS, Tegma, VIVO, BIC nas áreas de Negociação, Influência e Persuasão, Criatividade e Inovação, Comunicação, Coaching e Feedback, Atendimento ao Cliente, Liderança e Trabalho em Equipe, Gestão de Mudanças, Efetividade Pessoal, Técnicas de Apresentação e Facilitação.