Profissionais que atuem na atividade de gerenciamento, coordenação ou supervisão de grupos, e outros profissionais que reconheçam a importância do conhecimento do assunto para o desenvolvimento de sua carreira.

- Conceitos e atualidades
- A importância das razões e afetos
- Falar e Ouvir: o exercício do feedback
- Como dar e receber feedback estruturado?
- Construindo KPIs/KPAs e outros indicadores
- Como conquistar a confiança de quem recebe o feedback
- O processo de feedback: insignificâncias - irrelevâncias - mensagens - positividades
- Lidando com as reações ao se receber um feedback
- Instâncias rotineiras: receptividade - resistência - terceirização da culpa
- Instâncias de tensão: demissionário - descontrole emocional ? presenteísmo
- Topografia dos obstáculos: dificuldade em ouvir - imaturidade - sensibilidade
- Intervenção para mudança organizacional: noções sobre TGS (Teoria geral dos sistemas)
- Benefícios do processo de feedback: clientes, equipes, funcionários, líderes e a organização.

Ana Penarotti

Formada em Pedagogia e pós-graduada em Administração de Recursos Humanos pela Universidade Paulista.

Especializada em Gestão de Pessoas e em Gestão da Qualidade pela Fundação Getúlio Vargas, em Consultoria Interna pela Adigo Consultores, Psicodrama pela ABPS, Gestão Estratégica em Neurobusiness pela Tai Consultoria e Coaching Internacional pela Academia Brasileira de Coaching e pelo Instituto Ecosocial.

Atua como  multiplicadora da Abordagem Consultiva de Vendas da Wilson Learning e Consultora “DISC” nível avançado.

Tem 20 anos de experiência em Recursos Humanos. Atuou na formação de líderes e equipes de vendas e na gestão de programas de desenvolvimento corporativo, acompanhamento de desempenho, clima organizacional, coaching  e políticas de recursos humanos.

Foi professora de Gestão de RH em nível superior. Atualmente atua como consultora em diversas empresas.